Bezorging & retourneren

BesteAdres.nl bezorgt kantoorartikelen aan zakelijke klanten in Nederland. Op deze pagina lees je hoe bezorging, retourneren, klachten en garantie bij ons werken. De volledige juridische regeling staat in onze algemene voorwaarden.

Bezorging

Levertijd

Bestel je op een werkdag vóór 14:00 uur en is het artikel op voorraad, dan streven we ernaar je bestelling de volgende werkdag te bezorgen. Dit is een streven, geen garantie. Houd er rekening mee dat we bij betaling op rekening of via automatische incasso je order pas de volgende ochtend om 10:00 uur doorzetten, waardoor de levering een werkdag kan opschuiven.

Bij ieder product staat de verwachte levertijd vermeld; voor sommige producten geldt een afwijkende levertijd, wat dan bij het product staat. Is een artikel tijdelijk niet op voorraad, dan leveren we het zonder extra kosten zo snel mogelijk na, of we nemen daarover contact met je op.

Bezorgkosten

Wij rekenen per orderregel order- en pickkosten. Je ziet deze kosten altijd in je winkelwagen en bij het afronden van je bestelling, dus je weet vooraf precies waar je aan toe bent. Aparte verzendkosten rekenen we niet, en er geldt geen minimum orderbedrag — ook losse artikelen kun je bestellen. Doordat we deze kosten apart en transparant doorberekenen, hoeven we geen extra marge op de producten te leggen om verzendkosten te dekken en houden we de productprijzen zo scherp mogelijk.

Verzending en volgen

We werken met gerenommeerde vervoerders zoals PostNL, GLS en DHL. Zodra we je order versturen, ontvang je per e-mail een digitale pakbon met een Track & Trace-code, zodat je je bestelling kunt volgen. Word je bij bezorging niet aangetroffen, dan handelt de vervoerder dit af volgens de eigen werkwijze, bijvoorbeeld met een nieuwe bezorgpoging of een afhaalpunt.

Omdat wij je bestelling rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leverancier verzenden, kan een order in meerdere zendingen worden geleverd. We bezorgen uitsluitend; afhalen is niet mogelijk.

Een ander afleveradres

Je kunt je bestelling op een ander adres laten bezorgen, bijvoorbeeld voor een andere vestiging. Geef dit aan bij het afronden van je bestelling. In je account kun je meerdere afleveradressen beheren.

Retourneren

Als zakelijke klant heb je geen wettelijk herroepingsrecht — dat geldt alleen voor consumenten. We bieden je wel een coulanceregeling. Hieronder lees je wat er geldt, met een belangrijk onderscheid tussen "er is iets mis met mijn bestelling" en "ik wil iets terugsturen".

Is er iets mis met je bestelling?

Gaat het om transportschade, een defect, of een verkeerd of te weinig geleverd artikel, dan is dat een klacht — niet een gewone retour, en dus zonder behandelkosten of verpakkingseisen.

Meld transportschade en zichtbare gebreken binnen twee werkdagen na ontvangst, per e-mail of telefoon. Zichtbare transportschade teken je ook aan op de pakbon of het afleverbewijs.
Overige gebreken meld je binnen 30 dagen na ontvangst.

In deze gevallen regelen én betalen wij de retour. Vervolgens herstellen we het artikel, vervangen we het, of crediteren we de factuurwaarde.

Wil je een artikel terugsturen?

Wil je een product terugsturen terwijl er niets mis mee is, dan kan dat als coulance, onder de volgende voorwaarden:

Meld je retour vooraf aan, binnen vijf werkdagen na ontvangst. Na akkoord ontvang je een retournummer en het retouradres. Zendingen zonder retournummer nemen we niet in behandeling.
Het artikel is ongebruikt en zit in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking.
Uitgesloten van retour zijn geopende of beschadigde verpakkingen, bedrukte of gepersonaliseerde artikelen, en speciaal voor je bestelde producten.
Voor de behandeling rekenen we € 6,00 exclusief btw per orderregel.
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

We verwerken een goedgekeurde retour na ontvangst en controle van de artikelen. Heb je vooruit betaald, dan storten we het bedrag terug via je betaalmethode. Kocht je op rekening of via automatische incasso, dan ontvang je een creditnota.

Hoe meld je een retour of klacht?

Per e-mail via info@besteadres.nl of telefonisch via 0251 860 390. Vermeld je ordernummer, dan helpen we je snel verder.

Garantie

Op al onze artikelen geldt de standaard fabrieksgarantie. De garantie-informatie vind je in de documenten bij het product; registreer het product wanneer daarom wordt gevraagd, dat vereenvoudigt een eventuele claim. Een garantieclaim kun je vaak het snelst rechtstreeks bij de fabrikant indienen, maar we helpen je daar desgewenst graag bij. Als zakelijke koper behoud je daarnaast je wettelijke rechten; de volledige regeling staat in onze algemene voorwaarden.

De volledige voorwaarden voor bezorging, retourneren en garantie staan in de algemene voorwaarden van BesteAdres.nl.